Cuando pensamos en la logística empresarial, normalmente nos viene a la mente el manejo de productos, desde su fabricación hasta su venta al cliente. Sin embargo, la logística inversa se enfoca en la gestión de los productos después de la venta; esto incluye la recolección, reciclaje, tratamiento y gestión de las devoluciones.
Es por ello, que la logística inversa es una parte crucial dentro de la cadena de suministros, y que muchas empresas suelen pasan por alto, obviando que puede tener un gran impacto en la satisfacción del cliente y en la imagen de la marca. ¿Quieres saber cómo lograrlo? Quédate y lee hasta el final.
Gestión de la logística inversa para el manejo de los productos luego de la venta
Si un cliente tiene un problema con un producto, es importante que la empresa maneje la situación de manera efectiva y eficiente. Si tiene la capacidad de gestionar rápidamente la devolución de productos y proporcionar una solución satisfactoria al cliente, es más probable que este siga siendo leal a la marca.
Además, un buen manejo de los productos posventa ayudará a reducir los costos de manera integral, incluyendo los costos que acarrea el transporte y almacenamiento de productos devueltos. Eso significa que cuando un producto es retornado, la empresa puede reutilizarlo, reacondicionarlo o reciclarlo, en lugar de tener que desecharlo.
Por ello, es importante que las empresas comprendan la importancia de la logística inversa y trabajen para implementar las mejores prácticas en su gestión. Esto puede incluir la implementación de un sistema de seguimiento de devoluciones, un sistema de control de inventario y un sistema de rastreo de residuos.
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Al hacerlo, pueden optimizar a largo plazo la satisfacción del cliente, reducir los costos y, sobre todo, consolidar una imagen más profesional de la marca.
Devolución de productos defectuosos
Cuando un cliente devuelve un producto defectuoso es vital que la empresa gestione la situación de manera eficiente y efectiva. Para lograrlo debe tener un proceso claro para recibir devoluciones y asegurándose de que el cliente reciba una solución satisfactoria. Esto puede incluir la reparación, el reemplazo del producto, o un reembolso.
Pero para gestionar eficazmente las devoluciones de productos defectuosos se requiere contar con un sistema de seguimiento de devoluciones. Esto permitirá a la empresa rastrear el producto devuelto y determinar si se puede reutilizar, reacondicionar o reciclar. También es de suma importancia tener un proceso sistematizado para el almacenamiento y bodegaje de productos devueltos.
Reubicación de productos
La reubicación de productos es otro paso importante en la gestión de la logística inversa. Cuando un producto se devuelve, la empresa establece si se puede reubicar en otra parte de la cadena de suministro. Esto puede incluir la venta del producto a otro cliente, la reubicación del producto en una tienda diferente o el uso del mismo en otro proceso de producción.
Para ello, es necesario instaurar un sistema de control de inventario, lo cual permitirá a la empresa rastrear el producto devuelto y determinar si se puede reubicar en otra parte de la cadena de suministro. Por lo tanto, es fundamental estructurar bien la gestión de productos reubicados, incluyendo el almacenamiento, la entrega y la facturación.
Reciclaje de productos
El reciclaje de productos es el último paso en la gestión de la logística inversa. Si un producto no se puede reutilizar, reubicar o vender a un tercero, la empresa debe comprobar si se puede reciclar de manera responsable. Aunque se trate de un proceso costoso, es especialmente importante en un mundo cada vez más consciente del medioambiente.
Partiendo de esa premisa, se hace necesario que las organizaciones tengan a disposición un sistema de rastreo de residuos, que les permitirá ubicar de manera eficiente los productos que se pueden reciclar y estipular si se puede hacer internamente o si se deben enviar a un proveedor externo para su procesamiento.
Además, debe tener un proceso claro con referencia al manejo de productos reciclados, incorporando el lugar de almacenamiento, la facturación, así como las entregas efectuadas.
Ventajas de la logística inversa en el manejo de productos luego de la venta
Implementar la logística inversa proporciona una serie de ventajas a las empresas que se verán reflejadas en su desempeño, rendimiento y su valoración dentro del mercado en plazos muy cortos; entre ellos podemos destacar:
Maximiza la imagen corporativa, repercutiendo directamente en la satisfacción del cliente
Cada vez son más los clientes que les interesa asociarse con las empresas que están genuinamente comprometidas con el medioambiente. Es por ello, que los horizontes y las ventajas competitivas se expanden en aquellas organizaciones que implementan la logística inversa.
Permite descubrir formas innovadoras de reelaborar y comercializar los productos
Recobrar el valor monetario de los productos que fueron rechazados puede conducir a tu marca hacia nuevas oportunidades comerciales. Un buen ejemplo de ello son los outlets, que se especializan en vender productos con pequeños defectos o de temporadas pasadas a un costo inferior que lo habitual.
Permite un control más eficiente del stock
Al poder organizar eficazmente el stock, es posible frenar el almacenamiento de productos que ya son obsoletos y así reducir posibles errores logísticos.
Ayuda a minimizar el impacto ambiental
Reutilizar los materiales durante los procesos de fabricación de otros evita el uso de materias primas sin procesar y, por ende, se emplea menor cantidad de energía; siendo esta una práctica que beneficia integralmente a la sociedad.
Gracias a las tecnologías actuales, la logística inversa se ha convertido en una herramienta imprescindible para diversos sectores, por lo que debe ser algo que las empresas consideren muy seriamente.
Esto no solo les permite desarrollar planes eficaces para garantizar que los productos devueltos sean gestionados de manera responsable y sostenible, sino que además le suma valor ante sus competidores ¡Así que no hay excusas!
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